[et_pb_section fb_built=“1″ specialty=“on“ custom_css_main_1=“max-width:15%;“ disabled_on=“off|off|“ _builder_version=“4.16″ module_alignment=“center“ custom_padding=“2px|0px|0|0px|false|false“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“1_4″ _builder_version=“4.16″ custom_padding=“|||“ global_colors_info=“{}“ custom_padding__hover=“|||“][\/et_pb_column][et_pb_column type=“3_4″ specialty_columns=“3″ _builder_version=“4.16″ custom_padding=“|||“ global_colors_info=“{}“ custom_padding__hover=“|||“][et_pb_row_inner admin_label=“Zeile“ _builder_version=“4.16″ custom_padding=“23px|0px|4px|0px|false|false“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column_inner saved_specialty_column_type=“3_4″ _builder_version=“4.16″ custom_padding=“|||“ global_colors_info=“{}“ custom_padding__hover=“|||“][et_pb_post_title title=“off“ meta=“off“ featured_placement=“above“ admin_label=“Beitragsbild“ _builder_version=“4.16″ locked=“off“ global_colors_info=“{}“]
\n[\/et_pb_post_title][et_pb_post_title meta=“off“ featured_image=“off“ admin_label=“Beitragstitel“ _builder_version=“4.27.4″ custom_margin=“20px||“ locked=“off“ global_colors_info=“{}“]
\n[\/et_pb_post_title][\/et_pb_column_inner][\/et_pb_row_inner][\/et_pb_column][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=“1″ specialty=“on“ custom_css_main_1=“max-width:15%;“ disabled_on=“off|off|“ _builder_version=“4.16″ module_alignment=“center“ custom_padding=“0|0px|0|0px|false|false“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“1_4″ _builder_version=“4.16″ custom_padding=“|||“ global_colors_info=“{}“ custom_padding__hover=“|||“][et_pb_text admin_label=“Tag“ _builder_version=“4.16″ _dynamic_attributes=“content“ custom_padding=“||0px“ locked=“on“ global_colors_info=“{}“]@ET-DC@eyJkeW5hbWljIjp0cnVlLCJjb250ZW50IjoicG9zdF9kYXRlIiwic2V0dGluZ3MiOnsiYmVmb3JlIjoiIiwiYWZ0ZXIiOiIuIiwiZGF0ZV9mb3JtYXQiOiJjdXN0b20iLCJjdXN0b21fZGF0ZV9mb3JtYXQiOiJkIn19@[\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=“Monat“ _builder_version=“4.16″ _dynamic_attributes=“content“ custom_margin=“-5px||2px“ custom_padding=“||0px“ locked=“on“ global_colors_info=“{}“]@ET-DC@eyJkeW5hbWljIjp0cnVlLCJjb250ZW50IjoicG9zdF9kYXRlIiwic2V0dGluZ3MiOnsiYmVmb3JlIjoiIiwiYWZ0ZXIiOiIiLCJkYXRlX2Zvcm1hdCI6ImN1c3RvbSIsImN1c3RvbV9kYXRlX2Zvcm1hdCI6Ik0ifX0=@[\/et_pb_text][et_pb_divider color=“#939393″ divider_weight=“5px“ _builder_version=“4.16″ max_width=“25px“ height=“0px“ custom_margin=“0px||“ locked=“on“ global_colors_info=“{}“]
\n[\/et_pb_divider][et_pb_text admin_label=“Jahr“ _builder_version=“4.16″ _dynamic_attributes=“content“ text_font_size=“11px“ custom_margin=“0px||“ locked=“on“ global_colors_info=“{}“]@ET-DC@eyJkeW5hbWljIjp0cnVlLCJjb250ZW50IjoicG9zdF9kYXRlIiwic2V0dGluZ3MiOnsiYmVmb3JlIjoiIiwiYWZ0ZXIiOiIiLCJkYXRlX2Zvcm1hdCI6ImN1c3RvbSIsImN1c3RvbV9kYXRlX2Zvcm1hdCI6IlkifX0=@[\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=“Schlagw\u00f6rter“ _builder_version=“4.16″ _dynamic_attributes=“content“ text_font=“|300|on||||||“ text_text_color=“#000000″ text_font_size=“12px“ text_line_height=“1.4em“ custom_margin=“10px||“ custom_padding=“14px||“ border_width_top=“1px“ border_color_top=“#939393″ border_style_top=“dotted“ saved_tabs=“all“ locked=“off“ global_colors_info=“{}“]@ET-DC@eyJkeW5hbWljIjp0cnVlLCJjb250ZW50IjoicG9zdF90YWdzIiwic2V0dGluZ3MiOnsiYmVmb3JlIjoiIiwiYWZ0ZXIiOiIiLCJsaW5rX3RvX3Rlcm1fcGFnZSI6Im9mZiIsInNlcGFyYXRvciI6IiwgIiwiY2F0ZWdvcnlfdHlwZSI6InBvc3RfdGFnIn19@[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=“3_4″ specialty_columns=“3″ _builder_version=“4.16″ custom_padding=“|||“ global_colors_info=“{}“ custom_padding__hover=“|||“][et_pb_row_inner admin_label=“Zeile“ _builder_version=“4.16″ custom_padding=“23px|0px|26.6094px|0px|false|false“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column_inner saved_specialty_column_type=“3_4″ _builder_version=“4.16″ custom_padding=“|||“ global_colors_info=“{}“ custom_padding__hover=“|||“][et_pb_text admin_label=“Introtext“ _builder_version=“4.27.4″ text_font=“||on||||||“ custom_margin=“10px||25px“ custom_padding=“5px||5px“ border_width_top=“1px“ border_color_top=“#939393″ border_width_bottom=“1px“ border_color_bottom=“#939393″ locked=“off“ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n
On-Demand Fernwartung ist ein flexibles und effizientes Modell f\u00fcr den IT-Support, das Organisationen hilft, technische Probleme schnell und kosteng\u00fcnstig zu l\u00f6sen. Im Gegensatz dazu hat sich die on-premise Fernwartung bei einem geschlossenen Anwenderkreis, also zum Beispiel beim Support und Helpdesk von Anwendern einer Organisation durchgesetzt. Durch gesch\u00fctzte Lizenzen, erh\u00f6hte Sicherheit und maximale Performance, spielen on-premise Fernwartungsl\u00f6sungen hier ihre Vorteile voll aus.<\/p>\n
Dieser Blogbeitrag beleuchtet Vorteile von on-demand Fernwartung und erl\u00e4utert, in welchem Umfeld Remote Desktop Software Organisationen dabei unterst\u00fctzt, schnellen Support zu leisten und die Business Continuity zu optimieren.<\/p>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=“Sofortige Verf\u00fcgbarkeit“ _builder_version=“4.27.4″ text_font=“|300|||||||“ text_text_color=“#000000″ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n
Der wesentliche Vorteil der on-demand Fernwartung ist die sofortige Verf\u00fcgbarkeit des Fernzugriffs. Damit ist der Support auch von Fremdsystemen ohne gro\u00dfen vorherigen Aufwand m\u00f6glich. Ein Anwender l\u00e4dt lediglich eine tempor\u00e4re Client-Software auf sein System und der Operator verbindet sich sofort damit. Der Client kann danach wieder gel\u00f6scht werden oder auf dem Anwender-System (wie, PC, Kiosk-Systeme, Point-of-Sale (POS) Kassensysteme, Anzeigesysteme) verbleiben. Damit w\u00fcrde das Download des Clients bei der zweiten Remote-Session obsolet. Damit ist der haupts\u00e4chliche Use-Case f\u00fcr Remote-Desktop-Software<\/a> bereits gut beschrieben: Ad-hoc Fernzugriff auf Fremdsysteme ohne zus\u00e4tzliche vorab Konfiguration.<\/p>\n IT-Experten k\u00f6nnen ohne Verz\u00f6gerung auf die Systeme zugreifen und Probleme in Echtzeit diagnostizieren und beheben, auch wenn vorab kein Client installiert war. Dies reduziert Ausfallzeiten erheblich und stellt sicher, dass die jeweilige IT-Infrastruktur schnell wieder betriebsbereit ist. Die F\u00e4higkeit, Probleme sofort anzugehen, wirkt sich direkt auf die Produktivit\u00e4t des Unternehmens aus und minimiert Produktivit\u00e4tsverluste. Der schnelle Support von Kundensystemen verbessert die Kundenzufriedenheit und Verf\u00fcgbarkeit der bereitgestellten Services.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column_inner][\/et_pb_row_inner][et_pb_row_inner admin_label=“Zeile“ _builder_version=“4.27.4″ custom_margin=“||0px||false|false“ custom_padding=“||0px||false|false“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column_inner saved_specialty_column_type=“3_4″ _builder_version=“4.16″ custom_padding=“|||“ global_colors_info=“{}“ custom_padding__hover=“|||“][et_pb_text admin_label=“Kosteneffizienz headline“ _builder_version=“4.27.4″ text_font=“|300|||||||“ text_text_color=“#000000″ custom_margin=“||0px||false|false“ custom_padding=“||0px||false|false“ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column_inner][\/et_pb_row_inner][et_pb_row_inner column_structure=“1_2,1_2″ admin_label=“Zeile“ _builder_version=“4.27.4″ custom_margin=“0px||||false|false“ custom_padding=“0px||||false|false“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column_inner type=“1_2″ saved_specialty_column_type=“3_4″ _builder_version=“4.16″ custom_padding=“|||“ global_colors_info=“{}“ custom_padding__hover=“|||“][et_pb_text admin_label=“Kosteneffizienz“ _builder_version=“4.27.4″ text_font=“|300|||||||“ text_text_color=“#000000″ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n Was schon immer f\u00fcr den Einsatz von Fernwartung gesprochen hat, gilt noch viel mehr f\u00fcr den Remote-Support externer Systeme, n\u00e4mlich der Verzicht auf Vor-Ort-Termine. Dadurch werden neben der erh\u00f6hten Verf\u00fcgbarkeit auch in erblichen Umfang Reisekosten eingespart. Unternehmen m\u00fcssen nicht f\u00fcr Anfahrten, \u00dcbernachtungen oder Spesen aufkommen. Die Kosten f\u00fcr IT-Support reduziert sich auf die tats\u00e4chliche Zeit der Dienstleistung und erm\u00f6glicht es insbesondere kleinen und mittelst\u00e4ndischen Unternehmen diese Services in Anspruch zu nehmen, ohne ihr Budget zu \u00fcberschreiten.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column_inner][et_pb_column_inner type=“1_2″ saved_specialty_column_type=“3_4″ _builder_version=“4.16″ custom_padding=“|||“ global_colors_info=“{}“ custom_padding__hover=“|||“][et_pb_image src=“https:\/\/www.prosoft.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Blog-on-demand1.jpg“ title_text=“Blog-on-demand1″ align_tablet=“center“ align_phone=“center“ align_last_edited=“on|desktop“ admin_label=“Bild patch“ _builder_version=“4.27.4″ custom_margin=“||||false|false“ global_colors_info=“{}“] On-Demand Fernwartung bietet Unternehmen die Flexibilit\u00e4t, IT-Support nach Bedarf und ad-hoc zu nutzen. Ob zu Sto\u00dfzeiten oder bei unerwarteten Problemen \u2013 der Support ist jederzeit verf\u00fcgbar. Dar\u00fcber hinaus erm\u00f6glicht die Skalierbarkeit der Fernwartungsl\u00f6sungen eine Anpassung an wachsende oder sich \u00e4ndernde Anforderungen, ohne dass zus\u00e4tzliche Ressourcen oder Infrastruktur erforderlich sind.<\/p>\n Die Qualit\u00e4t des Fernzugriffs nimmt durch Tools, wie Chat & Messaging zwischen Operator und Anwender, eine IT-Asset-\u00dcbersicht des Client-Systems, Dateitransfer, Dunkelschaltung des Anwender-Bildschirms bei der Bearbeitung sensibler Inhalte etc. zu.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column_inner][\/et_pb_row_inner][et_pb_row_inner admin_label=“Zeile“ _builder_version=“4.16″ custom_margin=“||0px||false|false“ custom_padding=“||0px||false|false“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column_inner saved_specialty_column_type=“3_4″ _builder_version=“4.16″ custom_padding=“|||“ global_colors_info=“{}“ custom_padding__hover=“|||“][et_pb_text admin_label=“Verbesserung der Sicherheit headline“ _builder_version=“4.27.4″ text_font=“|300|||||||“ text_text_color=“#000000″ custom_margin=“||0px||false|false“ custom_padding=“||0px||false|false“ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column_inner][\/et_pb_row_inner][et_pb_row_inner column_structure=“1_2,1_2″ admin_label=“Zeile“ _builder_version=“4.16″ custom_margin=“0px||||false|false“ custom_padding=“0px||||false|false“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column_inner type=“1_2″ saved_specialty_column_type=“3_4″ _builder_version=“4.16″ custom_padding=“|||“ global_colors_info=“{}“ custom_padding__hover=“|||“][et_pb_text admin_label=“Verbesserung der Sicherheit“ _builder_version=“4.27.4″ text_font=“|300|||||||“ text_text_color=“#000000″ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n Moderne Fernwartungsl\u00f6sungen bieten fortschrittliche Sicherheitsfunktionen wie Ende-zu-Ende-Verschl\u00fcsselung, sichere Datei\u00fcbertragungen und strenge Authentifizierungsprozesse. Diese Ma\u00dfnahmen sch\u00fctzen sensible Unternehmensdaten vor unbefugtem Zugriff und stellen sicher, dass alle IT-Vorg\u00e4nge den geltenden Compliance-Vorgaben entsprechen und werden von allen g\u00e4ngigen L\u00f6sungen erf\u00fcllt.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column_inner][et_pb_column_inner type=“1_2″ saved_specialty_column_type=“3_4″ _builder_version=“4.16″ custom_padding=“|||“ global_colors_info=“{}“ custom_padding__hover=“|||“][et_pb_image src=“https:\/\/www.prosoft.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Blog-on-demand2.jpg“ title_text=“Blog-on-demand2″ align_tablet=“center“ align_phone=“center“ align_last_edited=“on|desktop“ admin_label=“Bild patch“ _builder_version=“4.27.4″ custom_margin=“||||false|false“ global_colors_info=“{}“] Im Vergleich zu on-premise Fernwartungsl\u00f6sungen sind freilich nicht alle Sicherheitsfunktionen gleichartig umsetzbar. In puncto Sicherheit & Datenschutz hat die PC-Fernwartung<\/a> als on-premise Version deutlich die Nase vorn.<\/p>\n Das sieht auch das Bundesamt f\u00fcr Sicherheit in der Informationstechnik so und hat deshalb den Baustein OPS.1.2.5. Fernwartung<\/a> in das IT-Grundschutz-Kompendium<\/a> Edition 2023 erg\u00e4nzt. In diesem Baustein werden die potenziellen Risiken bei der Fernwartung allgemein, sowie neu unter IND.3.2 im Baustein Fernwartung im industriellen Umfeld<\/a> die Besonderheiten bei der Fernwartung von OT-Systemen aufgef\u00fchrt. Die Risiken beim Fernzugriff reichen von unzureichender Ende-zu-Ende-Verschl\u00fcsselung, ungeeignete Authentisierung, Risiken durch zu hohe Berechtigung des Operators, unsicheren Protokollen oder organisatorischen Vers\u00e4umnissen, wie fehlende Regelungen. Da OT-Systeme weniger abgesichert sind und zus\u00e4tzlich sich bewegende Teile ber\u00fccksichtigt werden m\u00fcssen, sind hier zus\u00e4tzliche Anforderungen zu beachten. Das Fazit vom BSI ist, dass on-demand Fernwartung nur in Ausnahmef\u00e4llen und nicht bei hohem Schutzniveau verwendet werden sollte.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column_inner][\/et_pb_row_inner][et_pb_row_inner admin_label=“Zeile“ _builder_version=“4.16″ custom_padding=“23px|0px|26.6094px|0px|false|false“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column_inner saved_specialty_column_type=“3_4″ _builder_version=“4.16″ custom_padding=“|||“ global_colors_info=“{}“ custom_padding__hover=“|||“][et_pb_text admin_label=“Erh\u00f6hte Kundenzufriedenheit“ _builder_version=“4.27.4″ text_font=“|300|||||||“ text_text_color=“#000000″ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n Remote-Support dient dem Ziel, die IT-Verf\u00fcgbarkeit und dem die Effizienz ganzer Organisationen zu verbessern. Ein schneller und effizienter IT-Support tr\u00e4gt ma\u00dfgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. On-Demand Fernwartung erm\u00f6glicht es, technische Probleme und Kundenfragen z\u00fcgig zu l\u00f6sen, wodurch auch dort Ausfallzeiten minimiert und die Produktivit\u00e4t gesteigert werden. Zus\u00e4tzlich sch\u00e4tzen Kunden die prompte Unterst\u00fctzung, was zu einer h\u00f6heren Loyalit\u00e4t und positiven Wahrnehmung des Dienstleisters f\u00fchrt.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column_inner][\/et_pb_row_inner][\/et_pb_column][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=“1″ specialty=“on“ custom_css_main_1=“max-width:15%“ _builder_version=“4.16″ custom_padding=“0|0px|0|0px|false|false“ custom_css_main_element=“background-color: #efefef“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“1_4″ _builder_version=“4.16″ custom_padding=“|||“ global_colors_info=“{}“ custom_padding__hover=“|||“][et_pb_image src=“https:\/\/wordpress.p493680.webspaceconfig.de\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/fazit.svg“ align_tablet=“center“ align_phone=“center“ align_last_edited=“on|desktop“ disabled_on=“on|on|“ admin_label=“Bild Fazit“ _builder_version=“4.16″ max_width=“35%“ module_alignment=“right“ saved_tabs=“all“ locked=“off“ global_colors_info=“{}“] FAZIT Unsere L\u00f6sungen f\u00fcr Fernzugriff und IT-Management [\/et_pb_text][\/et_pb_column_inner][\/et_pb_row_inner][\/et_pb_column][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=“1″ admin_label=“Auto und Beitragsnavi“ _builder_version=“3.24″ custom_padding=“0|0px|2px|0px|false|false“ global_module=“706″ collapsed=“off“ global_colors_info=“{}“][et_pb_row _builder_version=“4.16″ background_size=“initial“ background_position=“top_left“ background_repeat=“repeat“ max_width=“1080px“ custom_padding=“24px|0px|35px|0px|false|false“ locked=“off“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.16″ custom_padding=“|||“ global_colors_info=“{}“ custom_padding__hover=“|||“][et_pb_image src=“https:\/\/www.prosoft.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Robert-Korherr-Redakteur.png“ alt=“Robert Korherr“ title_text=“Robert-Korherr-Redakteur“ align=“center“ align_tablet=“center“ align_phone=““ align_last_edited=“on|desktop“ admin_label=“Bild Robert Korherr“ _builder_version=“4.27.2″ z_index_tablet=“500″ custom_css_main_element=“max-width:100px;;“ global_colors_info=“{}“][\/et_pb_image][et_pb_text admin_label=“Text RK“ _builder_version=“4.22.2″ text_orientation=“center“ z_index_tablet=“500″ global_colors_info=“{}“]<\/p>\nKosteneffizienz durch Wegfall von Reisekosten<\/h3>\n
\n[\/et_pb_image][\/et_pb_column_inner][\/et_pb_row_inner][et_pb_row_inner admin_label=“Zeile“ _builder_version=“4.16″ custom_padding=“23px|0px|26.6094px|0px|false|false“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column_inner saved_specialty_column_type=“3_4″ _builder_version=“4.16″ custom_padding=“|||“ global_colors_info=“{}“ custom_padding__hover=“|||“][et_pb_text admin_label=“Flexibilit\u00e4t und Skalierbarkeit“ _builder_version=“4.27.4″ text_font=“|300|||||||“ text_text_color=“#000000″ global_colors_info=“{}“]<\/p>\nFlexibilit\u00e4t und Skalierbarkeit<\/h3>\n
Sicherheit und Compliance bei der Fernwartung<\/h3>\n
\n[\/et_pb_image][\/et_pb_column_inner][\/et_pb_row_inner][et_pb_row_inner _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column_inner saved_specialty_column_type=“3_4″ _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_text admin_label=“Sicherheit laut BSI“ _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“]<\/p>\nKundenzufriedenheit durch effizienten Support<\/h3>\n
\n[\/et_pb_image][\/et_pb_column][et_pb_column type=“3_4″ specialty_columns=“3″ _builder_version=“4.16″ custom_padding=“|||“ global_colors_info=“{}“ custom_padding__hover=“|||“][et_pb_row_inner admin_label=“Zeile“ _builder_version=“4.16″ global_colors_info=“{}“][et_pb_column_inner saved_specialty_column_type=“3_4″ _builder_version=“4.16″ custom_padding=“|||“ global_colors_info=“{}“ custom_padding__hover=“|||“][et_pb_text admin_label=“Text FAZIT“ _builder_version=“4.27.4″ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n
<\/strong>On-Demand Fernwartung bietet Unternehmen Vorteile, darunter schnelle Probleml\u00f6sungen, Kosteneinsparungen, Flexibilit\u00e4t und erh\u00f6hte Kundenzufriedenheit. Durch die Implementierung von Fernwartungsl\u00f6sungen k\u00f6nnen Unternehmen ihre IT-Betriebsabl\u00e4ufe optimieren und sich auf ihr Kerngesch\u00e4ft konzentrieren. In einer zunehmend digitalen Welt ist die On-Demand Fernwartung<\/strong> ein unverzichtbares Werkzeug f\u00fcr effizientes IT-Management. Die Wahl der richtigen L\u00f6sung ist von den Anforderungen abh\u00e4ngig. Mit On-premise-L\u00f6sungen erf\u00fcllen Sie alle Anforderungen an PC-Fernwartungen f\u00fcr einen geschlossenen Anwenderkreis. Die L\u00f6sung muss vorab installiert und konfiguriert werden. On-demand geht es nur mit cloudbasierten L\u00f6sungen. Hier muss man Einschr\u00e4nkungen beim Funktionsumfang und den Sicherheitsfunktionen hinnehmen.<\/p>\n
<\/strong>PC-Fernwartung<\/a> NetSupport Manager
Remote-Access-Software<\/a> 247connect<\/p>\n