Screenshots

Chat Anfrage durch Anwender

06. NS247 - Operator Console - Test Chat 01

Durch bestätigen des Buttons "Clicking on the button will start a chat session" startet der Anwender die Anfrage an den Operator (oder an die ihm zugewiesene Gruppe von Operatoren z.B. Support Deutschland). Der Button kann auf das jeweilige Unternehmen angepasst und beispielsweise im Intranet (für interne Supportanfragen) oder im Internet (Kommunikation mit Kunden) eingebunden werden. In der Operator Console wird daraufhin die Anfrage angezeigt.

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Automatische Antwort nach Chat-Anfrage

08. NS247 - Operator Console - Test Chat 03

Nachdem der Anwender eine Chat-Anfrage abgeschickt hat, bekommt er ein automatisches Feedback, dass seine Anfrage in Kürze bearbeitet wird. Sowohl der Text als auch die Sprachversion können angepasst werden.

Operatoren können auch Standardtexte definieren, die als Antwort auf häufig wiederkehrende Fragen versandt werden können.

Operator Konsole

12. NS247 - Operator Console - Test Chat 07

In der Operator Console laufen die Chat-Anfragen auf. Sobald Sie ein Operator darum kümmert, wird diese ebenfalls angezeigt.

Außerdem kann in der Konsole (Berechtigung vorausgesetzt) auch die Konfiguration geändert werden.

Installation des Clients


Sollte die Chat-Funktion nicht ausreichen, kann der Operator dem Anwender den Client für eine Remote-Verbindung senden. Nach Zustimmung des Anwenders wird die Software in wenigen Sekunden installiert und steht danach ohne Neustart zur Verfügung. Der Anwender sieht alle Aktivitäten und kann zu jeder Zeit die Verbindung abbrechen.

Reports

38.ns247-reports


Alle Anfragen, Chats und Remote-Verbindungen werden protokolliert und in verschiedenen Reports angezeigt. Der Anwender bekommt den Verlauf des Chats gemailt und kann eine Beurteilung über den Support abgeben.