Der 1st-Level-Support ist die erste Anlaufstelle im IT-Support, die einfache und häufig auftretende Probleme oder Anfragen von Nutzern bearbeitet. Ziel ist es, schnell und effizient Lösungen bereitzustellen, ohne komplexe technische Eingriffe.
Merkmale:
- Aufgaben:
- Passwortzurücksetzungen.
- Behebung von Standardproblemen (z. B. Druckerprobleme oder Softwarefehler).
- Allgemeine Unterstützung bei IT-Fragen.
- Kommunikation: Support erfolgt über User Help Desk via Telefon, E-Mail, Chat oder Ticketsysteme.
- Eskalation: Komplexere oder nicht lösbare Probleme werden an den 2nd-Level-Support weitergeleitet.
Der 1st-Level-Support entlastet den 2nd-Level-Support und gewährleistet, dass alltägliche IT-Probleme schnell gelöst werden.