Ein User Help Desk ist eine zentrale Anlaufstelle, die Benutzern Unterstützung bei technischen Problemen, Anfragen oder IT-bezogenen Herausforderungen bietet. Er übernimmt in der Regel den 1st-Level-Support, also die erste Anlaufstelle für einfache und häufig auftretende Probleme.
Merkmale:
- 1st-Level-Support: Bearbeitet grundlegende Anfragen wie Passwortzurücksetzungen, Softwareinstallationen oder einfache Fehlermeldungen. Komplexere Fälle werden an den 2nd-Level-Support weitergeleitet.
- Kommunikationskanäle: Unterstützung erfolgt über Telefon, E-Mail, Chat oder spezielle Ticket-Systeme.
- Typische Aufgaben:
- Identifikation und Priorisierung von Problemen.
- Erstellen und Verwalten von Support-Tickets.
- Bereitstellung von Anleitungen und Lösungswegen.
Der User Help Desk trägt dazu bei, technische Probleme schnell zu lösen und die Produktivität der Nutzer aufrechtzuerhalten.