Ein Managed Service ist eine IT-Dienstleistung, die von einem externen Anbieter, einem sogenannten Managed Service Provider (MSP), bereitgestellt und verwaltet wird. Der Service umfasst die Überwachung, Wartung und Verwaltung von IT-Systemen und -Infrastrukturen eines Unternehmens auf einer kontinuierlichen und oft proaktiven Basis.
Managed Service (MS) basiert weder auf Personalkürzungen noch auf Auslagerung ganzer Abteilungen. Es geht vielmehr darum, die Aufgabe der IT-Administration in abgegrenzten IT-Bereichen und damit den reibungslosen Netzbetrieb kosteneffizient abzugeben und langfristig zu gewährleisten. Die Daten und Finanzhoheit bleibt beim Managed Service (MS) jedoch beim Auftraggeber.
Managed Service (MS) kann dafür sorgen, dass sich die IT-Abteilung auf unternehmensspezifische Innovationen und strategische Prozessoptimierungen konzentrieren kann.
Merkmale:
- Proaktive Betreuung: Der Anbieter überwacht und wartet Systeme, um Probleme zu verhindern, bevor sie auftreten.
- Dienstleistungsumfang: Kann IT-Sicherheit, Netzwerkmanagement, Backup-Lösungen, Cloud-Services und Helpdesk-Support umfassen.
- Vertragliche Regelung: Managed Services werden in der Regel über Service-Level-Agreements (SLAs) definiert, die den Leistungsumfang und die Verfügbarkeit regeln.
- Vorteile: Entlastung interner Ressourcen, erhöhte Effizienz und Zugang zu spezialisiertem Fachwissen.
Vorteile:
- Nutzer geben ihre wirtschaftlichen und technischen IT-Risiken und Abhängigkeiten in professionelle Hände ab.
- Der IT-Dienst umfasst beim Managed Service verbindliche Service Level Agreements (SLA) mit festen und transparenten Kosten, Nutzen und Serviceumfang. So kann der Kunde den Service auf die vereinbarte Umsetzung hin überprüfen, wie die Bereitstellung der gebuchten Leistungen und Ressourcen sowie deren Qualität.
Die grundlegende Herausforderungen bei Managed Service (MS) ist, die eigenen Prozesse vorab ausreichend zu strukturieren, zu standardisieren und zu dokumentieren, um die Netzwerkverwaltung ohne zusätzliche Änderungen oder nachträgliche Anpassungen an den IT-Dienstleister zu übergeben.
Im Verlauf des Managed Services ist zudem eine hohe Abstimmung der Prozessabläufe zwischen Nutzer und IT-Dienstleister notwendig. Das kann zu einer starken Abhängigkeit vom Managed Service Provider führen, der durch seine Aufgabe gleichzeitig Zugriff auf unternehmensinterne Informationen erhält.