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Sie haben eine DirectX bzw. Direct3D Anwendung im Einsatz und seit der NetSupport Manager CLIENT installiert wurde, haben Sie Probleme mit diesen Anwendungen.
Auch meldet Ihre DVD Player Software Probleme mit der verwendeten Grafikkarte bzgl. Farbtiefe u.ä.

Ursache

Seit Windows 2000 wird von NetSupport Manager ein sog. Mirrortreiber benutzt, um die Grafikinformationen des CLIENT Rechners an den CONTROL Rechner zu übermitteln.

Jedoch sind einige Applikationen immer noch nicht in der Lage, diesen Mirrortreiber als solches zu erkennen bzw. diese Informationen richtig auszuwerten und umzusetzen.
Hierbei handelt es sich z.B. um

• JAVA Applikationen
• Programme, welche die DirectX Schnittstelle nutzen
• DVD Player Software

Dadurch, daß der Mirrortreiber von

NetSupport Manager

nicht als Mirrortrreiber erkannt wird, werden an die abfragenden Software falsche Ergebnisse geliefert und führen somit zu den bekannten Problemen.

Eine DVD Player Software muss z.B. feststellen, ob die Grafikkarte die Hardware Overlay Funktionalität umsetzen kann.
Eine auf DirectX basierende Software muss z.B. feststellen, ob die Grafikkarte die DirectDraw Funktionalität umsetzen kann.

Wird jetzt aber anstatt der tatsächlichen Grafikkarte ( der eingebauten Grafikkarte z.B. ATI, Matrox, nVidia, usw. ) die virtuelle Grafikkarte ( der Mirrortreiber "PCI GDIHook5" von NetSupport Manager ) angesprochen, so werden Anfragen an z.B. Hardware Overlay oder DirectDraw natürlich negativ beantwortet.

Da die einzige Aufgabe eines Mirrortreibers darin besteht, alle GDI Befehle der Systems an die Grafikkarte zu filtern und "als Kopie" an eine bekannte Zieladresse zu schicken ( im Fall von NetSupport Manager an den CONTROL Rechner), muss dieser Treiber by Design vor der tatsächlichen Grafikkarte positioniert sein.

Lösung

Sollte Ihre Software nicht in der Lage sein, den richtigen Grafikkartentreiber anzusprechen, so konfigurieren Sie bitte die DVD Playback und Direct 3D-Unterstützung des NetSupport Manager CLIENTS.

Gehen Sie hierzu bitte wie folgt vor:

• Starten Sie den CLIENT Configurator
• wählen Sie die Option Erweitert
• öffnen Sie das Master Profile
• wechseln Sie auf die Registerkarte Fernsteuerung
• aktivieren Sie in der Abteilung DVD Playback und Direct 3D-Unterstützung aktivieren eine der beiden Optionen.
  • Außer während des Betrachtens des Betrachtens
    Wenn diese Option markiert ist, ist die DVD-Unterstützung aktiviert, wird aber, während der Mirror-Treiber geladen ist, für die Dauer einer Betrachtungssitzung deaktiviert.
  • Außer bei Verbindung
    Wenn diese Option markiert ist, ist die DVD-Unterstützung angehalten, während eine Verbindung zum Client besteht.
• starten Sie den Dienst CLIENT32 neu

Hinweis

Wir während der Installation des NetSupport Manager CLIENTS von der Setuproutine ein DVD Laufwerk erkannt, so wird die Option Außer bei Verbindung automatisch gesetzt.