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Sie haben auf einem Rechner NetSupport Manager installiert.

Nach einem Reboot erhalten Sie jedoch nur einen dunklen Bildschirm und können sich nur noch über den abgesicherten Modus am Rechner anmelden.

Ursache

Die wahrscheinlichste Ursache hierfür ist, dass eine auf dem Rechner installierte Software, welche mit der Grafikkarte kommuniziert, nicht "die richtige" Grafikkarte erreicht bzw. erkennt.

Dies liegt daran, dass die an-/abfragende Software

• den Mirrortreiber von NetSupport Manager nicht als "Mirrortreiber" erkennt
• die erste im System gefundene Grafikkarte nicht auf das Systemmerkmal "Mirrortreiber" hin überprüft
• als gegeben vorraussetzt, dass die erste im System gefundene Grafikkarte der physikalisch verbauten Grafikkarte entspricht

Führt diese an-/abfragende Software nun Aktionen mit der Grafikkarte durch, so erreichen diese Anweisungen nicht die physikalische Grafikkarte und werden von dieser nicht umgesetzt, sondern werden vom "Mirrortreiber" empfangen und können nicht interpretiert werden.

Bekannte Vertreter solcher an-/abfragenden Softwareprodukte sind z.B.

• ATI Catalyst Control Center ( Steuersoftware für ATI Grafikkarten )
• ATI Tray Tool ( ermöglicht schnellen Zugriff auf Optionen und Einstellungen von ATI-Grafikkarten/chips )
• ASUS Enhanced Driver ( bietet zusätzliche Funktionen, die genau auf die Karte abgestimmt sind )
• ASUS SmartDoc ( überwacht den aktuellen Status ihres Grafikkarten-Chips und regelt z.B. die Taktfrequenz der GPU )
• ASUS OnScreenDisplay ( ermöglicht die Anpassung von Anwendungseinstellungen, ohne diese verlassen zu müssen )
• Riva Tuner ( Tuning- beziehungsweise Einstellungstools für Nvidia- und ATI-Grafikkarten )

Diese Liste ist nicht vollständig und besagt auch nicht, dass es beim Einsatz der genannten Produkte zu den beschriebenen Problemen kommen muss.

Jedoch zeigen die Erfahrungen in der Vergangenheit, dass die Wahrscheinlichkeit sehr hoch ist, dass es zu den beschriebenen Problemen kommen kann - je nach installierter Softwareversion und den jeweils vorgenommenen Einstellungen.

Die Ergebnisse einer solchen fehlerhaften Kommunikation stellen sich dann im weiteren Verlauf in einer weiten Spannbreite dar:

• Der Rechner ist weiterhin ohne sichtbare Probleme nutzbar, da die an-/abgefragte Anforderung an die physikalische Grafikkarte nicht umgesetzt wird und sich somit nichts am System ändert.
• Der Rechner startet mit einem schwarzen Bildschirm, da die an-/abgefragte Anforderung an die physikalische Grafikkarte nicht umgesetzt wurde und somit die Konfiguration nicht dem entspricht, was das System erwartet.
• Die an-/abgefragte Anforderung an die physikalische Grafikkarte führt aufgrund der Einstellungen zu einem Systemabsturz oder BlueScreen.

Lösung

Um die meisten Problemen im Zusammenhang mit fehlerhaft an-/abfragender Software zu beheben, empfehlen wir die Deinstallation der besagten Softwaretools.

Im Regelfall werden derartige zusätzlich installierten Softwaretools meist ohnehin nur für spezielle Anwendungen benötigt.
Hier sei z.B. das Overclocking oder der Spielebereich genannt.
Auch treten die Fehler meist nur auf, wenn bestimmte Funktionen der Grafikkarte genutzt werden, z.B. Anti-Aliasing etc.

Mit der Installation z.B. eines ASUS Treibers wird auch ein weiteres Gerät im Geräte-Manager installiert.
Es handelt sich hier um das Gerät "ASUS Other Devices" - "Enhanced Display Driver Helper Service"

Um nun die gewohnte Funktionalität des Rechners wieder zu erhalten und mit Softwareprodukten, wie z.B. NetSupport Manager, normal arbeiten zu können, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• ASUS Enhanced Driver deinstallieren
• ASUS Smartdoctor deinstallieren
• Rechner rebooten
• ASUS Grafiktreiber deinstallieren
• evtl. mit Driver Cleaner ganz löschen
• Rechner rebooten
• aktuellen ASUS Grafikkarten Treiber installieren
• evtl. aktuellen Mainboard Chiptreiber installieren
• Rechner rebooten

Anschließend kann NetSupport Manager wie gewohnt installiert und genutzt werden.

Beachten Sie auch die Hinweise und Anmerkungen folgender Artikel:
Schwarzer Bildschirm nach Update auf Version 8.50 #1
Schwarzer Bildschirm nach Update auf Version 8.50 #2
BlueScreen auf Systemen mit ATI Grafikkarte
Einstellen des Screenscrape Modus
DirectX-Diagnose zeigt keine DirectDraw / Direct3D / AGP Funktionalität an
Deinstallation des Grafikkartentreibers "PCI GDIHook5