Probleme mit NetSupport Manager unter VMWare
Sie nutzen VMWare und haben VMs mit Windows 2008, Windows 2008 R2 oder Windows 7 im Einsatz. Sie wollen sich nun mit NetSupport Manager CONTROL mit diesen VMs verbinden und stellen fest, dass dies nicht wie gewohnt problemlos möglich ist.
Beschreibung
Sie nutzen VMWare und haben VMs mit Windows 2008, Windows 2008 R2 oder Windows 7 im Einsatz.
Sie wollen sich nun mit NetSupport Manager CONTROL mit diesen VMs verbinden und stellen fest, dass dies nicht wie gewohnt problemlos möglich ist.
Ursache
Obwohl Sie die aktuellen VMTools installiert haben, wird Ihnen im Gerätemanager der VM als Grafikkarte nur eine "Standard VGA-Karte" als Grafikkarte angezeigt und nicht die übliche "VMWare SVGA 3D" bzw. "VMWare SVGA II" Grafikkarte.
Dies hat zur Folge, dass NetSupport Manager seinen Mirrortreiber "PCI GDIHook5" nicht korrekt als virtuelle Grafikkarte installieren und an diese VMWare Grafikkarte binden kann.
Als Folge treten z.B. Probleme in der Darstellungsqualität und -geschwindigkeit auf.
Auch wurde beobachtet, dass der Task "client32.exe" fortlaufend mehr Arbeitsspeicher verbraucht ( teilweise 1GB+)
Lösung
Die "VMWare SVGA 3D" bzw. "VMWare SVGA II" Grafikkartentreiber müssen in diesen Fällen manuell installiert bzw. konfiguriert werden,
Wählen Sie hierzu im Geräte-Manager die "Standard VGA-Karte" aus und führen Sie über das Kontextmenü der rechten Maustatse die Option "Treiber aktualisieren" aus.
Wenn sich der Installations Assistent nun öffnet, so geben Sie den Speicherort des Treibers selbst an und lassen Sie nicht automatisch danach suchen.
Verweisen Sie hierzu auf die Treiber aus dem Verzeichnis "%programfiles%\Common Files\VMware\Drivers\wddm_video"
Nach einem abschliessenden Reboot steht Ihnen dann die übliche "VMWare SVGA 3D" bzw. "VMWare SVGA II" Grafikkarte zur Verfügung.
Wiederholen Sie nun ggf. die Installation des NetSupport Manager CLIENT.
Hinweis
Beachten Sie hierzu bitte auch den KB Troubleshooting SVGA drivers installed with VMware Tools on Windows 7 and Windows 2008 R2 running on ESX 4.0 des Herstellers VMWare.