Schwarzer Bildschirm bei Verbindung zu einem CLIENT
Bei diesem Knowledge Base Artikel handelt es sich um einen Archiveintrag, der 1:1 aus den FAQv1 Beiträgen übernommen wurde. Er dient dazu, auch Lösungen für ältere Versionen nach wie vor anzubieten und durchsuchbar zu machen.
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Sie haben Netsupport Manager installiert und wollen sich mit Ihrem CONTROL auf einen CLIENT verbinden.
Sie können sich zwar erfolgreich über das Netzwerk mit dem CLIENT verbinden, jedoch sehen Sie anstatt des Clientdesktops nur einen schwarzen Bildschirm bzw. einen unvollständigen Desktop.
Ursache
Dies ist meistens ein Problem im Zusammenhang mit dem GDI VIDEO Hook Treiber, der im Zusammenhang mit NetSupport Manager CLIENT installiert wird.
Entweder traten während der Installation Probleme auf oder es gibt einen Konflikt mit einem anderen Treiber - i.d.R. einem Grafikkartentreiber.
Beim GDI VIDEO Hook Treiber handelt es sich um einen sog. Mirrortreiber.
Diese Art von Treiber ist per Design ein Gerätetreiber, der als erster Treiber in der Reihenfolge der jeweiligen Gerätekategorie eingetragen wird (in diesem Fall in der Reihenfolge der Grafikkarten).
Durch diese Reihenfolge wird jeder lokale Befehl zum Bildschirmaufbau am Client zuerst durch diesen Treiber "durchgeschleust", bevor der GDI Befehl an die lokale Grafikkarte des Clientrechners weitergeleitet wird und den eigentlichen lokalen Client-Desktop erstellt. Der im Gerätemanager als PCI GDIHOOK5 aufgeführte Grafikkartentreiber fungiert hierbei als sog. Interception Engine und sendet alle notwendigen GDI Befehle (welche die Client-CPU an die Client-Grafikkarte zur Erstellung des Client-Desktops versendet) in Kopie an den CONTROL, so dass dessen eigene Grafikkarte den Client-Desktop "nachzeichnet".
Lösung
- Starten Sie den Clientrechner neu.
- Ist hiermit das Problem nicht beseitigt, so starten Sie den Mirrortreiber neuFühren Sie hierzu den Befehl "C:ProgrammeNetSupportNetSupport ManagerWINSTALL.EXE" /V aus
- Starten Sie den Clientrechner neu.
- Ist hiermit das Problem nicht beseitigt, so deinstallieren Sie alle Videotreiber ( Nvidia, ATI, ... )
- Starten Sie den Clientrechner neu.
- Installieren Sie den aktuellsten Videotreiber für Ihre Grafikkarte neu
- Ist hiermit das Problem nicht beseitigt, so können Sie den Screen Scrape Modus aktivieren.Dieser überträgt nicht die GDI Befehle zum Bildschirmaufbau, sondern den Inhalt des Grafikkartenspeichers an den CONTROL
Die Datenmenge ist je nach Auflösung entsprechend größer, jedoch i.d.R. nicht Geschwindigkeitsrelevant.