Welchen Umfang hat die inkludierte Wartung / der technische Support?
Kostenloser technischer Support vs. kostenpflichtige Dienstleistungen
Bei vielen Softwarelösungen bieten Ihnen einen grundlegenden, kostenlosen technischen Support an, um schnelle Hilfe bei einfachen Fragen oder Problemen zu ermöglichen. Dieser Service umfasst:
- Allgemeine Auskünfte zu unseren Produkten und Leistungen
- Unterstützung bei Problemen & Störungen durch die Lösung
- Hilfe bei einfachen Bedienungsfragen
Softwareupdates sind, je nach Hersteller, im Leistungsumfang der kostenlosen Wartung enthalten.
Bitte beachten Sie: Sobald der Aufwand über diese Basisleistungen hinausgeht, handelt es sich um eine kostenpflichtige Dienstleistung. Dazu zählen insbesondere:
- Installation / Inbetriebnahme der Lösungen gemäß Ihren Vorgaben. Hier benötigen wir Ihre Angaben (Pflichtenheft)
- Individuelle Fehleranalysen und tiefergehende Problemlösungen
- Vor-Ort-Einsätze oder Remote-Sitzungen zur Fehlerbehebung, wenn sie nicht in der von uns bezogenen Lösung begründet sind
- Anpassungen, Konfigurationen oder Optimierungen nach individuellen Wünschen
- Schulungen, Beratungen oder umfassende Projektunterstützung
In diesen Fällen informieren wir Sie selbstverständlich im Voraus über die anfallenden Kosten und erstellen auf Wunsch ein transparentes Angebot.
Unser Ziel ist es, Ihnen stets eine faire und nachvollziehbare Trennung zwischen kostenlosem Support und professionellen Dienstleistungen zu bieten.
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