Installation von NetSupport Manager über RDP
Bei diesem Knowledge Base Artikel handelt es sich um einen Archiveintrag, der 1:1 aus den FAQv1 Beiträgen übernommen wurde. Er dient dazu, auch Lösungen für ältere Versionen nach wie vor anzubieten und durchsuchbar zu machen.
Archiv
Sie haben NetSupport Manager PC-Fernwartung im Einsatz, um entfernte Rechner remote verwalten zu können.
Hierbei handelt es sich sowohl um physikalisch entfernte Rechner an einem anderen Standort, als auch um virtualisierte Rechner auf Basis von Hyper-V, VMWare, etc.
Um den NetSupport Manager CLIENT auf diesen Rechnern zu installieren, haben Sie sich per RDP-Session mit den entsprechenden Systemen verbunden und die Installation durchgeführt.
Nach Abschluss der Installation und der Remote-Verbindung wollen Sie sich mit NetSupport Manager CONTROL auf diesen CLIENT aufschalten.
Die Verbindung wird problemlos hergestellt, jedoch haben Sie Probleme in der grafischen Darstellung des CLIENT Desktops.
Dies kann z.B. sein
- ein schwarzer Bildschirm
- eine Darstellung in falschen/reduzierten Farben
- Sie können sich zwar erfolgreich am CLIENT Desktop einloggen, bleiben jedoch im "Willkommen" Dialog hängen
- etc.
Ursache
Sie haben die Installation über eine Fernwartungssitzung (RDP-Session) durchgeführt und somit der Setuproutine eine "falsche Grafikkarte" als aktuelle Grafikkarte im System zur Verfügung gestellt.
Da die Übertragung des CLIENT Desktop an den CONTROL mittels eines Mirrortreibers ( GDIHook5 ) erfolgt, muss dieser - durch Microsoft technisch vorgegeben - im Datenstrom zwischen CPU und Grafikkarte vor der im System als aktuell verwendete Grafikkarte installiert werden.
Erfolgt die Installation des NetSupport Manager CLIENT innerhalb einer Fernwartungssitzung (RDP-Session), so ist nicht die physikalisch installierte Grafikkarte die derzeit aktuell verwendete Grafikkarte, sondern eben der Mirrortreiber bzw. virtuelle Grafikkartentreiber der jeweiligen Fernwartungssoftware ( z.B. RDP von Microsoft )
Erfolgt nun die Bindung des NSM Mirrortreibers an diese "falsche" Grafikkarte, so ist keine Datenübertragen möglich, wenn Sie später eine Fernwartungssitzung aufbauen, da zu diesem Zeitpunkt die während der Installation als aktuell verwendete ermittelte Grafikkarte nicht mehr vorhanden ist.
Beachten Sie hierzu ergänzend auch unseren Artikel NetSupport Manager & Remote Desktop
Lösung
Führen Sie die Installation von NetSupport Manager CLIENT im Rahmen der Bereitstellung des Grundsystems lokal am Rechner durch. Ist der Rechner virtualisiert, so nutzen Sie die Möglichkeiten des zugrundeliegenden Hostsystems (z.B. Hyper-V, VMWare Workstation, ESX, ESXi, vSphere Client, etc ) zur Herstellung einer Verbindung zur Konsole des betroffenen Systems und führen Sie hier die Installation von NetSupport Manager CLIENT durch.
Nur so ist gewährleistet, dass die Setuproutine die tatsächlich physikalisch installierte Grafikkarte, die derzeit aktuell verwendete Grafikkarte vorfindet.
Eine Installation von NetSupport Manager CLIENT innerhalb einer RDP-Session wird von Hersteller NETSUPPORT nicht unterstützt.