FAQ

Beschreibung

Sie haben Safend Client Version 3.4 oder aktueller installiert und wollen bzw. müssen diesen Client nun deinstallieren.

Jedoch wird weder das von Ihnen konfigurierte Passwort, noch das Standard Uninstall Passwort von Safend (Password1) akzeptiert.

Nutzen Sie in diesem Fall bitte die SAU (Support Assisted Uninstall) Option zur Deinstallation.Ursache

Der Deinstallationsprozess sucht nach der MSI-Datei und zeigt den falschen Ablageort an. Somit schlägt die Deinstallation fehl.

Lösung

Gehen Sie bitte wie folgt vor

• deaktivieren Sie vorübergehend die Option Benutzerkontensteuerung (UAC), sofern Sie unter Windows 7 (oder aktueller) arbeiten
• öffnen Sie eine Befehlszeile und führen Sie folgenden Befehl aus:
  Msiexec /i "[Pfad zur Safend Client MSI Datei]" SAU=1 /l*v "C:\SAU_logfile.txt"

  Ist Ihnen der Pfad zur verwendeten Safend Client MSI Datei nicht bekannt, so können Sie alternativ folgenden Befehl verwenden:
  Msiexec /i {Data Protection Agent GUID} SAU=1 /l*v "C:\SAU_logfile.txt"

Hinweis zur Ermittlung der GUID

• öffnen Sie den Registry Editor
• wechseln Sie in den Registryzweig HKLM\Software\Microsoft\Windows\Currentversion\Uninstall
• Sie werden hier eine Vielzahl an GUID Einträge vorfinden.
  Suchen Sie den Eintrag, der als DisplayName Data Protection Agent anzeigt.
  Der Name des Registryzweigs ist die gesuchte GUID

In diesem Beispiel ist ersichtlich, das der gesichte Registryzweig {A06A5FE2-8D9A-42FB-BCF0-0B21ADCFE358} heißt.

Somit lautet der korrekte Befehl zur DeInstallation mit Hilfe der GUID:
Msiexec /i {A06A5FE2-8D9A-42FB-BCF0-0B21ADCFE358} SAU=1 /l*v "C:\SAU_logfile.txt"

Bitte beachten Sie
Die hier dargestellte GUID ist nur für dieses Beispiel gültig!
Die GUID in Ihrer Umgebung wird anders lauten und von daher muss Ihre Befehlszeile auch anders lauten.

• Sobald die Deinstallation gestartet wurde, wird Ihnen einen Cleanup Token angezeigt.
  Senden Sie dieses Token per eMail an technik@prosoft.demit der Bitte um einen Cleanup Key für Safend Client Version XX (wobei xx Ihre installierte Version ist!)
• Sie erhalten schnellstmöglichst (i.d.R. innerhalb 1 Stunde) den angefragten Cleanup Key
• Geben Sie diesen nun ein, um die Deinstallation erfolgreich beenden zu können
• Führen Sie abschließend einen Reboot durch

Während der Deinstallation wird eine Logdatei erstellt (siehe Parameter C:\SAU_logfile.txt)
Sollte die Deinstallation fehlschlagen, so senden Sie diese Logdatei per eMail an technik@prosoft.demit der Bitte um Analyse.

Bitte machen Sie Angaben zum Problem, weshalb Sie den Safend Client deinstallieren wollen/müssen, da wir ansonsten keine zielgerichtete Analyse durchführen können bzw. dem Hersteller Safend keine weiterführende Fehlerbeschreibung mitteilen können.

Sollte die die SAU (Support Assisted Uninstall) Option zur Deinstallation nicht ausreichend sein, so benutzen Sie bitte die SPEC on PE (Safend Protector Emergency Cleanup on PE) Option.

Es handelt sich hierbei um eine Möglichkeit, den betroffenen Rechner in einer geschützten Umgebung zu booten und den Safend Agent zu deinstallieren.

• laden Sie die SPEC on PE (Safend Protector Emergency Cleanup on PE) herunter
• entpacken Sie die ZIP Datei
• erstellen Sie eine bootfähige CD passend für den betroffenen Rechner auf Basis des 32bit bzw. 64bit ISO Image
• booten Sie den betroffenen Rechner mit dem bootfähigen SPEC on PE Medium
• führen Sie das automatisch gestartete Tool aus
• führen Sie einen abschliessenden Reboot des Rechners durch

Sie sollten nun in der Lage sein, den Safend Client auf dem betroffenen Rechner direkt in der Software Umgebung entfernen zu können.

Hinweis

Bitte beachten SieDas Ausführen des Tools SPEC on PE auf einem mit Safend Encryptor verschlüsselten Rechner wird nicht unterstützt und kann dazu führen, dass der Rechner nicht mehr bootfähig ist!

Download

Safend Data Protection Suite
SPEC on PE (Safend Protector Emergency Cleanup on PE)