von Michael Calana | Feb 23, 2019
Der 1st-Level-Support ist erste Anlaufstelle für alle eingehenden Unterstützungsfragen. Die Mitarbeiterin/Der Mitarbeiter bearbeitet diese nach seinem Kenntnisstand weitestgehend selbständig. Ziel ist das schnelle Lösen einer möglichst großen Anzahl von Problemen, was...
von Michael Calana | Feb 15, 2019
https://www.google.com/search?q=glossar+24×7&oq=glossar+24×7
von Michael Calana | Dez 4, 2019
Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) Die Zwei-Faktor-Authentifizierung ist eine Möglichkeit, um Ihre wichtigen Konten zu schützen. Traditionell benötigen die meisten Konten nur ein Passwort, um sich anzumelden – das ist ein Faktor, den Sie kennen. Jeder, der das...
von Michael Calana | Feb 23, 2019
Der 2nd-Level-Support unterstützt den First-Level-Support, sowohl durch Weiterbildung am Arbeitsplatz (engl. training-on-the-job) als auch durch Übernahme komplexerer Anfragen. Neu erarbeitete Lösungen werden ggf. in Wissensdatenbanken eingepflegt, um das Wissen für...
von Michael Calana | Jan 29, 2022
Drei Datenkopien, zwei Medien, ein externes Backup. das ist der Kern des 3-2-1-Prinzips. Geprägt wurde das Konzept, das heute als goldene Regel jeder Datensicherungs- und schutzstrategie gilt, vom US-amerikanischen Fotografen Peter Krogh. Weltweit gingen gemäß dem...
